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O método de envio encontra-se pré definido (CTT Expresso) e o seu valor será calculado automaticamente, tendo como base a morada indicada pelo cliente como morada de envio, bem como de acordo com o peso do(s) seus(s) selecionado(s).
Seleccione um método de pagamento: Cartão de crédito, Multibanco, Mbway, Transferência Bancária e Paypal.
Poderá ainda seleccionar a opção Levantamento nas instalações, não pagando portes de envio, e realizado o seu pagamento no momento do levantamento, utilizando os mesmos meios de pagamento anteriormente indicados.
Se tiver algum cupão de desconto inserir antes de prosseguir na sua compra.
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Após a confirmação da sua Encomenda dispõe de 72 horas para realizar o pagamento da mesma. Passado esse prazo a Encomenda será anulada receberá um email de confirmação indicando que o montante foi abonado na sua conta.
1. Troca ou Devolução
1.1. Só são aceites trocas ou devoluções de artigos que:
a) não correspondam ao artigo encomendado
Para serem elegíveis a troca ou devolução os artigos também não poderão ter sido usados, modificados e a embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue.
1.2. Para proceder a uma troca ou devolução o cliente tem 15 dias após o recebimento da encomenda para enviar um email para artesanatoduarte@hotmail.com com as seguintes informações:
a) número da encomenda
b) descrição do problema
1.3. Após contacto e aprovação de devolução, o artigo deverá ser devolvido, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da fatura, através de CTT Correio Registado.
1.4 Em alternativa ao 1.2 pode usar o serviço CTT Devolução Facil (Selecionando a loja Artesanato Duarte) https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil solução inteiramente on-line.
Sendo os respetivos custos de portes de envio da sua responsabilidade. O Utilizador deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.
Quando recebermos o artigo, efetuarmos a nossa inspeção e entraremos de novo em contacto com o cliente.
2. Reembolso
2.1. Só se efetuam reembolsos de artigos que não estão em saldos
2.2. Caso tudo esteja em conformidade com a informação referida anteriormente, e o cliente não optar por uma troca, será feito um reembolso para o método de pagamento escolhido na compra e este ficará disponível num espaço de dias.
Resolução alternativa de litígios
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito. O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Os clientes que sejam definidos como consumidores pela Lei 144/2015 e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito a recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução de algum conflito que tenha por objeto tais contratos, sem prejuízo de recorreram aos Tribunais Judiciais. A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, estão elencadas no Portal do Consumidor, acessível através do sítio eletrónico www.consumidor.pt. Para mais informação poderá igualmente consultar a Lei 144/2015. Mais informamos que, para dirimir litígios que tenham origem em compras online, poderá recorrer a um sistema de resolução, denominado de “Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL”, criada pela EU.
Em qualquer caso, poderá contactar um dos centros abaixo designados.
Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Artesanato Duarte